Reingenieria de los procesos del servicio de transporte en el sistema de rutas urbano marginales que ofrece la cooperativa de buses “24 de mayo” de la ciudad de Loja

Abstract

Este trabajo de tesis se fundamenta en la importancia que la Reingeniería de procesos tiene en la actualidad en la vida de los negocios en general, la cual involucra un rediseño radical de los procesos de negocios para lograr mejoras dramáticas mediante la adopción de medidas orientadas a conseguir óptimos resultados en el área de costos, calidad, servicio y rapidez. Es así que la reingeniería propuesta se direcciona a generar cambios significativos en los procesos internos de la Cooperativa de buses “24 de Mayo” y especialmente en las líneas urbano-marginales que esta empresa de transporte abastece en el mercado lojano. Además este trabajo está destinado a incrementar las capacidades de gestión del nivel operativo y complementario de cada una de las áreas de la empresa. Conociendo la importancia y aporte que el trabajo propuesto tiene se inició con la estructuración de un marco referencia de contenidos o revisión literaria que sirvió para conocer las definiciones inmersas en el tema general que es la Reingeniería de Procesos, seguidamente se procedió a la determinación y uso de la metodología pertinente al desarrollo de cada una de sus etapas; conservando siempre la lógica general que un trabajo de esta naturaleza emplea. Entre los métodos que se utilizaron figuran el inductivo que sirvió de estratégica general de estudio, el cual se complementó con el uso de otros métodos tales como Analítico-Deductivo, Analítico y el Estadístico, así también este trabajo involucro el uso de técnicas de investigación tradicionales como la observación, entrevista y encuesta que sirvieron enormemente en proceso de recopilación de información del entorno investigado que en este caso es la Cooperativa de buses “24 de Mayo.” En el componente de resultados se encuentran detallados cada uno de los pasos que el proceso de Reingeniería abarca como son la entrevista al gerente que sirvió para conocer la situación real y actual de la empresa desde una óptica interna y profesional, seguidamente se encuentra la encuesta a los empleados de la empresa de transporte que reveló información importante acerca de la estructura interna, sueldos, remuneraciones, horarios, años de permanencia en el mercado, entre otros factores de trascendental importancia, posteriormente se encuentra la encuesta que se aplicó a los empleados de oficina o personal operativo con la cual se logró recoger datos inherente a los procesos internos actuales de la cooperativa, los cuales en los posterior se someterían a una reingeniería global. En el segmento de Discusión el trabajo contiene las siguientes partes: estructura actual de la cooperativa, conformación del equipo de reingeniería y sus funciones, diagnostico general de la empresa con base a los resultados de la entrevista y las encuestas, identificación de los procesos existentes en este momento dentro de la cooperativa, identificación de los procesos y su clasificación de acuerdo a la importancia y secuencia de operaciones de la cooperativa, descripción de los procesos actuales de la cooperativa, identificación de los puntos críticos en los procesos actuales, descripción grafica de los procesos actuales, propuestas para la empresa, plan de mejoras a los procesos actuales y determinación de costos inmersos en la reingeniería de procesos de la cooperativa de buses “24 de mayo”. Todo este segmento contiene el aporte global que la propuesta genera para la empresa objeto de estudio. Finalmente, se realizaron las conclusiones y recomendaciones pertinentes y totalmente ligadas a los resultados obtenidos y se describen los anexos derivados de la investigación.