“ELABORACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING A LA EMPRESA AUTO SERVICIO GRANDA DE LA CIUDAD DE LOJA, PERIODO 2012-2013”

Abstract

En los últimos años en la ciudad de Loja, se han proliferado los negocios de Autoservicios, los mismos que han permitido a los usuarios tener una mayor cantidad de productos a precios competitivos en un solo lugar, estos cambios en el sistema de comercialización han ido cambiando beneficiado a los usuarios de los mismos en ahorros de dinero y tiempo. Pero también los empresarios e inversionistas de este tipo de negocios tienen que esforzarse para ser competitivos y captar nuevos mercados, desarrollando nuevas estrategias y formas para resolver sus problemas y ampliar sus potencialidades. Así mismo los autoservicios tienen que competir entre sí en precios, productos, horarios, promociones y publicidades que les permita atraer nuevos clientes y generar mayores utilidades. Es por esto que el Autoservicio Granda, empresa motivo de este estudio a tenido que cambiar y extremar nuevas estrategias por la creciente competencia para mantenerse en el mercado, sin embargo todos estos esfuerzos no han sido suficientes teniendo que realizarse un estudio técnico más profundo del entorno del mercado y a lo interno de la empresa; con todos estos antecedentes se ha visto la necesidad para realizar un Plan de Marketing para determinar y ejecutar las futuras estrategias para tener mejores posibilidades de éxito, a través de un consistente posicionamiento de esta empresa en el mercado. 3 En donde, el punto de análisis actualmente se centra en la importancia de realizar una adecuada planeación de marketing debido a que hoy la competencia y la subsistencia en el mercado se centran en: satisfacer al cliente, acaparar mayor porcentaje de ellos y brindar servicios de calidad.Con respecto a métodos y técnicas utilizados para la realización de esta investigación, se aplicó consultas bibliográficas, revisión de documentos, observaciones directas del funcionamiento y servicios que presta la empresa, además también se efectuó una entrevista al gerente y aplicación de encuestas a 316 clientes permanentes y un total de 12 encuestas al personal que labora en la Organización a fin de conocer el posicionamiento de la empresa en el mercado lojano, a través de ella se recolectó la información para así tener una visión más clara y confiable de las soluciones que necesitamos plantear. Para realizar la interpretación y discusión de resultados obtenidos en las encuestas, se utilizó el método analítico y descriptivo. También se efectuó un análisis FODA, que dio a conocer e identificar las: fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de esta empresa. Con la contrastación de dichos elementos, construimos estrategias encaminadas a mejorar los aspectos internos y externos, potenciando sus fortalezas, para aprovechar las oportunidades, reducir debilidades y neutralizar las amenazas; la determinación de estos factores internos como externos me permitió efectuar la matriz de alto impacto y ponderación para estructurar una nueva matriz FODA; también el método deductivo e inductivo fue usado para detectar la realidad actual del autoservicio con respecto a las 4 ciones y actividades que realizan los empleados como también el procesamiento de la información recolectada. Por último se realizó una propuesta basada en un Plan de Marketing para mejorar el funcionamiento y los servicios de la empresa; la misma que consiste en la implementación de 4 objetivos, el primer objetivo se plantea efectuar un plan de capacitación al personal con el objeto de mejorar las relaciones laborales empresariales y de servicio con un costo de $2250.00, el segundo objetivo trata sobre efectuar un plan de promociones a los clientes que adquieren los productos del autoservicios Granda para incrementar las ventas el costo de este objetivo será cubierto con las utilidades propias del negocio, se plantea efectuar un plan de publicidad a través de los diferentes medios de comunicación , con la finalidad de dar a conocer los servicios que ofrece la empresa con un costo de $2555.00, por último se plantea la creación de la tarjeta autoservicio Granda con un costo de $ 6785.00 dólares, el costo total del presente plan de marketing es de $ 11590 dólares americanos. Finalmente se presentan las conclusiones y recomendaciones que se han determinado, luego del estudio realizado mediante el proceso de planeación de marketing, las mismas que serán puestas a consideración de los directivos en la empresa para su posterior ejecución.