Plan estratégico de marketing para la empresa servicio técnico Megacell de la ciudad de Loja

Abstract

El presente proyecto de tesis denominado “PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA LA EMPRESA SERVICIO TÉCNICO MEGACELL DE LA CIUDAD DE LOJA” consiste en la identificación sistemática de las oportunidades y peligros que surgen en el futuro, los cuales combinados con otros datos importantes proporcionan la base para que una empresa tome mejores decisiones para evitar los peligros, con la finalidad de mejorar el desarrollo económico y competitivo de la empresa. Para desarrollar el presente estudio utilizamos diferentes métodos y técnicas de recolección de información que nos sirvieron para la elaboración de la tesis. Entre los métodos aplicados tenemos: el Método Analítico - Sintético que se lo utilizó para efectuar el análisis de las encuestas que se aplicaron el mismo que permitió clasificar, ordenar y analizar los resultados que se obtuvieron, el Método Sintético quienes nos guiaron para seguir un proceso lógico en nuestro estudio. así mismo se utilizó el Método Deductivo que nos ayudó a deducir aspectos generales para realizar una propuesta alternativa por medio de la información a recopilar de una muestra de los clientes, también se lo utilizó en la interpretación de datos, en el FODA, Matriz de Factores Externos, Internos y de Alto Impacto, el Método Inductivo se lo utilizó para realizar los diferentes análisis del mercado en término de clientes, productos, precios, plaza y promociones así como el análisis de la competencia, para luego proponer las alternativas correspondientes, a través del plan estratégico de marketing y finalmente las conclusiones y recomendaciones, el Método Descriptivo se lo utilizó describiendo la situación actual de la empresa analítico. Así como también aplicamos diferentes técnicas para recolectar información, como la observación directa, la entrevista realizada al Gerente de la empresa y las encuestas aplicadas a los 3 empleados y a los 278 clientes quienes con sus respuestas permitieron detectar los problemas internos y externos que enfrenta la empresa, y poder extraer las fortalezas y debilidades. En cuanto a los resultados obtenidos durante todo el proceso investigativo realizado, se destacan los siguientes: en el análisis externo con la aplicación de la matriz EFE (evaluación de los factores externos) se determinó que el factor ponderado es de 2.58 lo que indica que la organización predominan más las oportunidades. A través de la matriz EFI (evaluación de los factores internos), se obtuvo un valor ponderado de 2.68 lo que nos permite determinar que la empresa Megacell mantiene una posición interna fuerte, lo cual le garantiza poder seguir adelante y desarrollarse de manera positiva en el medio. Con la posición estratégica externa se pudo evidenciar que en la actualidad presenta alta gama de productos como avance tecnológico, estabilidad política pero también se presenta inestabilidad económica en el país, incremento de salvaguardias, existencia de productos sustitutos. Para realizar el análisis FODA, se requirió del análisis interno como externo en este último se realizó un estudio de los factores político, económico, social y tecnológico para determinar así las oportunidades y amenazas que rodean a la Empresa Megacell. En lo que respecta a los resultados de la propuesta del Plan Estratégico de Marketing para la empresa “SERVICIO TECNICO MEGACELL” se propone: realizar un plan publicitario y de promoción que contribuya a logar un adecuado posicionamiento de la empresa en el mercado, con el fin de seguir manteniendo la fidelidad de los clientes. Además se propone formular un plan de capacitación para el personal de la empresa y dar motivación e incentivos al personal. Finalmente se ha podido concluir y recomendar la aplicación de estrategias convenientes para el Plan Estratégico de Marketing para la empresa “SERVICIO TECNICO MEGACELL” de la ciudad de Loja, y de esta manera logre posicionarse en el mercado, con la finalidad de tener mayores ingresos y utilidades.