Elaboración de un Plan de Marketing para la Cámara Provincial de Distribuidores de Derivados de Petróleo de la Ciudad de Loja

Abstract

En la actualidad el Marketing, se constituye en una herramienta vital, para poder conocer el comportamiento de los mercados y los consumidores. Esta herramienta como es el marketing me permitió plantear algunas alternativas para poder enfrentar los problemas y amenazas, y aprovechar de mejor manera las fortalezas y oportunidades que se presenten dentro de una empresa. El presente trabajo de tesis está enfocado a realizar el diagnóstico, análisis y propuesta de aplicación de planes estratégicos para que la Cámara Provincial de Distribuidores de Derivados de Petróleo de la Ciudad de Loja, cuya abreviatura es CAMDDEPE LOJA, que se la conozca tanto a nivel local y nacional y sus diferentes Estaciones de Servicio que agremia a este empresa. Para la realización de este estudio como primer paso se realizó una revisión literaria donde se dio a conocer cuáles son los antecedentes de la Cámara Provincial de Distribuidores de Derivados de Petróleo de la Ciudad de Loja (CAMDDEPE LOJA), un marco conceptual donde se expuso conceptos, estructura del marketing, y que métodos se utilizaron para realizar un análisis minucioso de la empresa en estudio. Los materiales y métodos me permitieron avanzar con el tema a investigar detallando paso a paso la elaboración del presente trabajo y así 3 mismo por medio de la técnica de la encuesta y entrevista obtuvimos los resultados que nos permitieron alcanzar los objetivos planteados. Posteriormente se realizó un diagnostico donde se pudo identificar que la Cámara Provincial de Distribuidores de Derivados de Petróleo de la ciudad de Loja. (CAMDDEPE LOJA), no cuenta con una filosofía empresarial, ni estructura orgánica administrativa que le permita conocer la misión, visión y valores empresariales, y las diferentes funciones que debe realizar cada uno de los directivos de Cámara. Así mismo se conoció que la CAMDDEPE LOJA, no realiza un plan de publicidad a través de los medios de comunicación como radio y televisión, que solo realizaba publicidad por la prensa y rara vez por internet, como tampoco no existe una plataforma virtual donde se pueda conocer las diferentes actividades de la empresa. Las promociones no se realizan frecuentemente en la Cámara y por lo general las realiza cada propietario o por ende sus comercializadoras, como también no realiza alianzas estratégicas con ningún organismos de control dando lugar el desconocimiento de los deberes y derechos de cada propietario de las estaciones afiliadas a CAMDDEPE LOJA. Un factor importante para atraer a los clientes es la capacitación permanente que realiza CAMDDEPE LOJA, para entregar un servicio eficiente a través de los empleados de cada estación, cuya guía y capacitación se las realiza permanentemente en relaciones humanas, atención al cliente, etc, otro aspecto a considerar, es la realización de un análisis FODA y un análisis de la Matriz de Porter que me permito acceder a la CAMDDEPE a que conozcan sus debilidades y fortalezas como sus amenazas y oportunidades. Dando como resultado la falta de una filosofía empresarial, Estructura Orgánica Administrativa como Planes de Marketing para dar a conocer a que se dedica la Cámara y sus funciones, así mismo dando como resultado que no existe un conocimiento a lo que se dedica la CAMDDEPE LOJA en los medios como radio, televisión y pagina web. Como también no existen frecuentemente promociones ni alianzas que le permita a la CAMDDEPE darse a conocer. Después de conocer el diagnóstico de la empresa sus resultados se planteó seis objetivos estratégicos que detallan soluciones viables para afianzar a la Cámara Provincial de Distribuidores de Derivados de Petróleo de la ciudad de Loja (CAMDDEPE LOJA). Los objetivos trataron sobre el aprovechamiento de una campaña publicitaria eficaz y masiva que permitan dar a conocer sobre la empresa. Por último se llegó a concluir y recomendar lo más factible para Cámara Provincial de Distribuidores de Derivados de Petróleo de la ciudad de Loja (CAMDDEPE LOJA), y esté en la capacidad de hacer conocer los diferentes servicios que ofrece a los propietarios y personal de las once estaciones de Servicio de Loja para el mejor desenvolvimiento de sus actividades.