Plan estratégico para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Corporación Centro Ltda. Agencia Loja

Abstract

En el mundo globalizado en que vivimos el valor que llega a tener una planeación estratégica dentro de las instituciones financieras es fundamental porque permite conocer el escenario en donde estamos pisando, por ello se ha realizado un enfoque de lo que es planificación estratégica, para tomar decisiones sobre su estructura técnica y orgánica, en su entorno como al interior de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Corporación Centro Ltda. Agencia Loja, motivó este estudio para cambiar y examinar nuevas estrategias por la creciente competencia en el mercado financiero de la cooperativa. En base a los objetivos se evidencia con claridad que es factible la elaboración de un plan estratégico, debido a que al recabar información por medio de la aplicación de las encuestas se pudo determinar aspectos importantes para el desarrollo del presente trabajo. Con respecto a métodos y técnicas utilizados para la interpretación, discusión de los resultados en las encuestas se utilizó el método analítico y descriptivo, se aplicó consultas bibliográficas, revisión de documentos, observaciones directas del funcionamiento y servicios que presta la Corporación, además se efectuó una entrevista al gerente y la aplicación de encuestas a 122 clientes permanentes y 9 encuestas al personal que labora en la entidad, a fin de conocer el posicionamiento de la empresa en el mercado lojano, teniendo una visión clara y confiable de las soluciones que se necesita plantear. Se realizó una matriz de alto impacto y ponderación FODA, para estructurar e identificar las: fortalezas, oportunidades, reducir debilidades y neutralizar las amenazas de la empresa. Con la constatación de dichos elementos, se construyó estrategias encaminadas a mejorar los aspectos internos y externos; el método deductivo e inductivo fue usado para detectar la realidad actual de la Corporación con respecto a las funciones y actividades que realizan los empleados como también el procesamiento de la información recolectada. Los resultados obtenidos, permitieron conocer que la Corporación Centro, necesita como objetivos principales un Plan de capacitación para el Nivel Administrativo a fin de mejorar el servicio y atención al usuario; Plan de publicidad a través de los diferentes medios de comunicación, Elaborar un plan de incentivos para sus empleados, Elaborar un manual de funciones y de responsabilidad que permita a la empresa realizar de una forma más ordenada y eficiente los proyectos. Posteriormente se presentan las conclusiones y recomendaciones a las que se llegó en el presente trabajo investigativo.