Satisfacción del usuario hospitalizado en relación a cuidados de enfermería, servicio de clínica Hospital Isidro Ayora

Abstract

Los nuevos enfoques de gerencia en salud sobre la satisfacción del usuario exponen que, brindar calidad significa corresponder a expectativas de los usuarios, razón por la cual, el hecho de no brindar un cuidado de Enfermería con calidad, trae consigo problemas para los usuarios con la atención recibida, trayendo consecuencias en su estado de salud, generando tratamientos largos, hospitalizaciones prolongadas y mayor inconformidad con la imagen y economía de las instituciones de salud. El propósito de este estudio fue evaluar la satisfacción del usuario hospitalizado en relación a cuidados de Enfermería; identificar la satisfacción del usuario respecto a la cortesía con la que ha sido tratado por el personal de Enfermería; determinar la satisfacción del usuario respecto a la confianza generada por el personal de Enfermería; identificar la satisfacción del usuario respecto a la comunicación por el personal de Enfermería; medir la satisfacción del usuario con relación al respeto en el trato recibido por parte del personal de Enfermería; descubrir la satisfacción del usuario respecto a la oportunidad de los cuidados recibidos del personal de Enfermería; detectar la satisfacción del usuario respecto a la seguridad de los cuidados recibidos del personal de Enfermería, propuesta que se desarrolló como una investigación tipo descriptiva transversal, se utilizó para la recolección de datos el cuestionario de CARE-Q o escala de satisfacción del cuidado, el universo lo constituyeron los usuarios hospitalizados en el servicio de clínica y la muestra fue de treinta y seis usuarios hospitalizados en el servicio de Clínica del hospital “Isidro Ayora”. Los resultados obtenidos indican que los usuarios manifestaron un nivel de satisfacción medio frente al cuidado de Enfermería.

Palabras claves: satisfacción; cuidados de Enfermería.