Diseño e implementación de un prototipo de sistema de gestión inalámbrico de atención al cliente.

Abstract

El presente proyecto de tesis está enfocado a la automatización del sistema de gestión de atención al cliente tradicional, en base a la construcción de un prototipo de sistema de gestión inalámbrico que permita una comunicación interactiva, ágil y confiable entre el cliente y el administrador de un negocio.

El diseño del sistema está destinado para ser implementado en bares, selección de mercado escogida por simple preferencia. Este diseño está divido en tres segmentos, el primer segmento constituye la configuración de la red inalámbrica, el segundo segmento es la interfaz de usuario y el tercer segmento es la interfaz del administrador. La red inalámbrica configurada es una red punto multipunto conformada por un módulo XBee coordinador y dos módulos terminales. La interfaz de cada usuario está diseñada con la plataforma de equipos Arduino conformada por una pantalla táctil TFT LCD para la visualización y selección del pedido, una placa Arduino Mega 2560 R3 empleada para el procesamiento digital de las señales obtenidas, y un Shield TFT LCD Mega para la adaptación de la placa Arduino con la pantalla táctil. Además del correspondiente módulo XBee terminal para la comunicación inalámbrica con el administrador.

El segmento de la interfaz de administrador está diseñada con el software MATLAB, mediante un GUIDE que nos permite visualizar de forma adecuada la recepción de los datos, su implementación corresponde a un computador y el módulo XBee coordinador para la comunicación inalámbrica con el usuario.