Elaboración de un plan estratégico para la empresa servirepuestos Beto de la ciudad de Loja

Abstract

La presente investigación tiene como Objetivo General realizar la “ELABORACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA SERVIREPUESTOS BETO DE LA CIUDAD DE LOJA”, con el cual se aspira a mejorar y renovar los procesos internos de dicha empresa, dentro de este plan se determinará los procesos y requerimientos faltantes dentro de la misma, la cual se dedica a la distribución y comercialización de repuestos de vehículos y accesorios en todas las marcas y modelos. El desarrollo de este proyecto se lo realizó de manera sistemática, cumpliendo con todos los parámetros establecidos en la normativa legal de la Universidad Nacional de Loja, donde se aborda todos los temas referentes a la Planeación Estratégica y como se va a poner en práctica este plan dentro de la empresa. Los métodos que se utilizaron para la ejecución de la presente investigación son: Método Analítico; que permitió descubrir los distintos elementos que componen la naturaleza o esencia del problema investigado, Método Histórico; que se utilizó para examinar la trayectoria de la empresa SERVIREPUESTOS BETO desde sus inicios hasta la fecha, Método Inductivo; que se aplica para analizar la problemática planteada y estructurar los objetivos propuesto en el presente estudio, Método Descriptivo; Sirve para procesar y describir la información de campo recolectada y luego poder obtener el resultado y las conclusiones. Método estadístico; el cual sirve para tabular los datos obtenidos por parte de las encuestas y entrevista. Las técnicas que se utilizaron en la presente investigación fueron la observación, la entrevista y la encuesta. Así mismo en esta investigación se procedió a realizar el Análisis Externo, donde se examinó los siguientes factores: Económico, Político, Social, Tecnológico, Ambiental, de cuya realización se llegó a obtener la información necesaria para elaborar la matriz EFE (matriz de evaluación de los factores externos), la misma que proporcionó un resultado ponderado de 2,79. De igual manera se procedió a realizar el análisis de los Factores Internos, para ello se aplicó 388 encuestas a clientes externos, 7 encuestas a clientes internos y una entrevista al Sr. Edilberto Merino , Gerente de la empresa en estudio; la información obtenida a través de la realización del análisis de los factores internos sirvió de base para la elaboración de la matriz EFI (matriz de evaluación de los factores internos), cuyo resultado ponderado fue de 2,72. De la recolección de información que se obtuvo a través de la realización del análisis de los factores externos e internos, se procedió a la elaboración de la Matriz FODA, la cual abarca dentro de su estructura orgánica a las principales Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas que caracteriza a SERVIREPUESTOS BETO. La elaboración de la matriz FODA se constituyó en el paso previo que facilitó la estructuración de la matriz de Alto Impacto; y, de la conjugación técnica de las combinaciones FO- FA- DO- DA, se llegaron a obtener los objetivos estratégicos para esta empresa l ; estos objetivos estratégicos pasaron a constituir la parte fundamental del presente Plan Estratégico, cuya estructura se basa en la determinación de una Meta, Estrategia, Política, Actividades, Tiempo, Presupuesto y Responsables de su cumplimiento, y de los cuales resultaron los objetivos estratégicos. Finalmente se culmina con la estructuración de las respectivas Conclusiones y Recomendaciones, donde se proponen, al Gerente de esta empresa se dé cumplimiento a la propuesta del Plan Estratégico diseñado para el comercial SERVIREPUESTOS BETO, cuyo presupuesto es $ 3.314.39 (TRES MIL TRESCIENTOS CATORCE )