ELABORACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA LA OPERADORA DE SERVICIOS TURÍSTICOS ECUAVANTUR DE LA CIUDAD DE LOJA

Abstract

El plan estratégico de marketing se considera una herramienta de gran utilidad para el sector empresarial, ya que determina los pasos a seguir, las metodologías y tiempos para alcanzar objetivos determinados. Permitiendo marcar el camino para llegar a un lugar concreto. Difícilmente podremos elaborarlo si no sabemos dónde nos encontramos y a dónde queremos ir. Entonces he ahí la importancia de poner en práctica el presente proyecto de tesis, que tiene como objetivo principal la elaboración de un plan estratégico de marketing para la operadora de servicios turísticos ECUAVANTUR en la ciudad de Loja; a fin de que cubra los requerimientos de los clientes y conocer las debilidades y fortalezas de la empresa que le permita aprovechar las oportunidades que se le presenten y hacer frente a las amenazas del medio externo y de la competencia, lo que favorecerá a los directivos en la toma de decisiones y al fortalecimiento de la misma. Para la realización de la investigación se aplicó el método deductivo, inductivo y estadístico, así mismos se aplicó una entrevista a los funcionarios claves de la empresa (Gerente general- Secretaria/Contadora) y una encuesta a 373 clientes potenciales (Turistas) de la operadora de turismo. En cuanto a los resultados obtenidos durante todo el proceso investigativo realizado, se destacan los siguientes: en el análisis externo con la aplicación de la matriz EFE (evaluación de los factores externos) se 3 determinó que el factor ponderado es de 2.82 lo que indica que la organización se encuentra en un entorno de oportunidades. Con respecto a la matriz del perfil competitivo la operadora de servicios turísticos ECUAVANTUR está en una posición débil frente a sus competidores, específicamente en publicidad y posicionamiento en el mercado, ya que la empresa que lidera el sector es la operadora Aratinga Aventuras. A través de la matriz EFI (evaluación de los factores internos), se obtuvo un valor ponderado de 2.63, lo que nos permite determinar que la operadora de servicios turísticos mantiene una posición interna fuerte, lo cual le garantiza poder seguir adelante y desarrollarse de manera positiva en el medio. A si mismo con la ayuda de la investigación de mercado se puede evidenciar que el 84% de los encuestados hacen uso de la operadora en estudio. Con lo antes mencionado se concluye que la posición estratégica externa de la Operadora de Servicios Turísticos ECUAVANTUR es medianamente favorable; en la actualidad presenta oportunidades especialmente en el crecimiento acelerado del turismo a nivel nacional, pero siguen existiendo amenazas como la falta de seguridad y el crecimiento. Así mismo a nivel interno la empresa cuenta con mayores fortalezas que debilidades entre los principales puntos fuertes que tiene la operadora tenemos: realiza capacitación al personal de ventas, buena atención al cliente y entre sus principales debilidades están la baja participación en el mercado, escasos sistemas de publicidad y promoción.