Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: https://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/8208
Registro completo de metadatos
Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorQuizhpe Salinas, Luis-
dc.contributor.authorElao Venegas, Héctor Alberto-
dc.date.accessioned2015-09-15T16:16:45Z-
dc.date.available2015-09-15T16:16:45Z-
dc.date.issued2015-
dc.identifier.urihttp://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/8208-
dc.descriptionThis research was conducted for the IMPLEMENTATION OF BALANCED SCORECARD FOR THE COMPANY OF CINEMA MULTICINES SA CITY OF QUITO; it starts with the diagnosis of the company, interviews the Chief Financial Officer and surveys to reviewers, and then gets the results of each stage. Research work is carried out with the aim of implementing the Balanced Scorecard in MULTICINES SA, which is one of the leading companies for excellence in service, and its growth is very important in the market since 1996 when it opened its doors in Iñaquito Mall currently has over 500,000 fans on Facebook and 180,000 members utilizing the benefits of MULTICINES card with a team of 493 employees between the administrative, operational and complementary services within its 6 complex in Quito and Cuenca. The methodology used in the work is the Deductive, Inductive, analytical, mathematical method, interview and survey. The research work meets the legal requirements of the National University of Loja, and the most important issues that stand out are the actual diagnosis of the company where one of its strengths and the most important is the service it provides to its internal and external customers, Amongst its opportunities are opening up new complexes in more cities, currently only positioned in Quito and Cuenca, the threat that MULTICINES SA has is the opening new cinema complex close to our current locations, and these competitors enter with force, auditoriums with the latest technology, new services and lower prices, including weaknesses may indicate that not everyone knows the strategic objectives, mission-vision, not aligned to meet its objectives. By implementing the BSC synthesized information performed by each partner is available, meaning its work is reflected in the indicators for each area and the information obtained from the system should be shared with all team members to summarize the work of each employee identified by key indicators, which simplify work in each of the areas, the first indicator is the NUMBER OF CLIENTS budgeted in each complex, in this indicator all of the company departments participate, each with their contribution so that customers arrive at the complex, the second indicator is the HIT RATE which indicates the overall percentage of repeat clients in a transaction of ticket purchase and purchases in the candy store , in this indicator participates operations, human resources, and marketing systems, and Finally the PER CAPITA does not indicate the average consumption of each customer who buys a ticket for this indicator operations, marketing and human resources participates. These indicators encompass the work of the entire company, ticketing and confectionery sales, training by human resources, sales strategies and operations department, customer acquisition through schedules and billboard is responsible for scheduling, pricing and promotions must be driven by marketing, 100% functionality and operability by the iT team, recruiting events is performed by the corporate sales department, all this work together is reflected in the proposed meeting the strategic objective indicators system raisedes_ES
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación se realizó para la IMPLEMENTACIÓN DE BALANCED SCORECARD PARA LA EMPRESA DE CINES MULTICINES S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO, se empieza por el diagnóstico de la empresa, entrevista al Gerente Financiero y encuestas a los colaboradores, para luego obtener los resultados de cada etapa Se realiza el trabajo de investigación, con el objetivo de implementar el BALANCED SCORECARD en MULTICINES S.A., que es una de las empresas líderes por su excelencia en el servicio, y su crecimiento es muy importante desde 1996 en el mercado cuando abre sus puertas en el Centro Comercial Iñaquito, actualmente tiene más de 500.000 fans en Facebook y 180.000 socios que utilizan los beneficios de la tarjeta MULTICINES, con un equipo de trabajo de 493 colaboradores entre la parte administrativa, operativa y servicios complementarios dentro de sus 6 complejos en Quito y Cuenca La metodología que se utilizó dentro del trabajo es el método Deductivo, Inductivo, analítico, matemático, la entrevista y encuesta El trabajo investigativo cumple con la normativa legal de la Universidad Nacional de Loja, y los temas más importantes que se destacan son, el diagnostico actual de la empresa donde una de sus fortalezas y la más importante es el servicio que brinda a sus clientes internos y externos, en sus oportunidades se encuentra la apertura de nuevos complejos en más ciudades del país, actualmente solo está posicionado en Quito y Cuenca, la amenaza que tiene MULTICINES S.A. es la apertura de nuevos cines muy cerca de los complejos actuales, y estos competidores ingresan con fuerza, salas con tecnología de punta, nuevos servicios y precios bajos, entre las debilidades se puede indicar que no todos conocen los objetivos estratégicos, misión-visión, no se encuentran alineados en cumplir sus objetivos. Al implementar el BSC se puede obtener información sintetizada del trabajo que realiza cada colaborador, es decir que trabajo se reflejara en los indicadores de cada área y la información que se obtenga del sistema debe ser compartida con todos los miembros del equipo, para resumir el trabajo de cada colaborador se identificó indicadores principales, los cuales simplifican el trabajo en cada una de las áreas, el primer indicador es el NÚMERO DE CLIENTES que se presupuesta en cada complejo, en este indicador participan todos los departamentos de la empresa, cada uno con su aporte para que los clientes lleguen al complejo, el segundo indicador es el HIT RATE que nos indica el porcentaje global de los clientes que repiten una transacción de la boletería en dulcería, en este indicador participa operaciones, recursos humanos, sistemas y mercadeo, y por último el PER CÁPITA que no indica el consumo promedio de cada cliente que compra un boleto, para este indicador participa operaciones, mercadeo y recursos humanos Estos indicadores engloban el trabajo de toda la empresa, ventas en boletería y dulcería, capacitaciones por parte de recursos humanos, estrategias de ventas del departamento de operaciones, la captación de clientes mediante horarios y cartelera que está a cargo de programación, precios y promociones que deben ser impulsadas por mercadeo, sistema 100% de funcionalidad y operatividad por parte del equipo de sistemas, contratación de eventos que lo realiza el departamento de ventas corporativas, todo este trabajo en conjunto se refleja en los indicadores propuestos para el cumplimiento de los objetivos estratégicos planteadoses_ES
dc.format.extent116 p.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherLojaes_ES
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/es_ES
dc.subjectMULTICINESes_ES
dc.subjectBALANCED SCORECARDes_ES
dc.subjectPLANIFICACIÓN ESTRATÉGICAes_ES
dc.subjectEMPRESAes_ES
dc.titleImplementación de balanced scorecard para la empresa de cines multicines s.a., de la ciudad de Quitoes_ES
dc.typebachelorThesises_ES
dc.tipo.spabachelorThesises_Es
Aparece en las colecciones: UED

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
Héctor Alberto Elao Venegas.pdf3,7 MBAdobe PDFVisualizar/Abrir


Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.