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https://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/28764| Título : | Análisis de la calidad de los servicios en el área de hospitalización del Hospital General Isidro Ayora de la ciudad Loja, primer semestre año 2023 |
| Autor : | Alvarado López, María Raquel Loaiza Tapia, Elsa Yanyna |
| Palabras clave : | POLITICAS PUBLICAS HOSPITAL ISIDRO AYORA LOJA INSUMOS |
| Fecha de publicación : | 16-ene-2024 |
| Editorial : | Universidad Nacional de Loja |
| Resumen : | La prestación de servicios de salud eficientes y de alta calidad es esencial para salvaguardar el bienestar de la sociedad, a nivel general, se ha enfatizado la relevancia de asegurar la seguridad de los pacientes, mejorar los resultados en salud y promover la satisfacción de los usuarios a través de la prestación de servicios de calidad en las áreas de hospitalización. Este estudio se centra en analizar la calidad de los servicios en el área de hospitalización del "Hospital General Isidro Ayora" de Loja durante el primer semestre del 2023. Su importancia radica en diagnosticar, comprender el nivel de satisfacción y proponer estrategias eficaces, para mejorar la calidad del sistema de salud. La metodología utilizada el estudio se basa en un diseño cuantitativo-exploratorio, se apoyóen la información recopilada durante el primer semestre del 2023, incluyendo los resultados de encuestas realizadas a los usuarios. Estos datos proporcionaron la información necesaria para realizar un diagnóstico de la institución a través de un análisis FODA, el cual permitió identificar las debilidades y amenazas en el área de estudio. Los resultados de la percepción, son mayoritariamente positivas en varias dimensiones de las5 evaluadas. En cuanto a los aspectos tangibles, como la calidad de los equipos y la estética de las instalaciones, los pacientes expresaron una satisfacción significativa, destacando la importancia de inversiones en estos aspectos para mejorar la experiencia del usuario. En seguridad percibida, la confianza en los empleados y la sensación de seguridad durante los procesos fueron puntos fuertes, contribuyendo positivamente a la satisfacción del paciente. En empatía percibida, la atención individual recibió altas calificaciones, aunque se identificaron áreas de mejora, finalmente se elaboró un cuadro estratégico en donde se proponen estrategias para aumentar la percepción de la calidad enel servicio de hospitalización, mejorando sus procesos internos y de capacitación. |
| Descripción : | The provision of efficient and high-quality healthcare services is essential to safeguard the well-being of society. Globally, the importance of ensuring patient safety, improving health outcomes, and promoting user satisfaction through the delivery of quality services in hospitalization areas has been emphasized. This study focuses on analyzing the quality of services in the hospitalization area of "Hospital General Isidro Ayora" in Loja during the first semester of 2023. The significance of this analysis lies in its potential to enhance the effectiveness and efficiency of the healthcare system by understanding users' perception of hospital care. With the aim of evaluating perceived quality, identifying areas for improvement, and contributing to decision-making inhospital management, the study is based on a quantitative-exploratory design. The methodology employed relies on information collected during the first semester of 2023,including the results of user surveys. These data provided the necessary information to conduct a SWOT analysis, enabling the identification of weaknesses and threats in the study area. The results of the perception analysis were predominantly positive across several dimensions of the five evaluated. In terms of tangible aspects such as equipment quality and facility aesthetics, patients expressed significant satisfaction, underscoring theimportance of investments in these areas to enhance the user experience. Regarding perceived safety, trust in employees and a sense of security during procedures were strongpoints, positively contributing to patient satisfaction. In terms of perceived empathy, individual attention received high ratings, although areas for improvement were identified. Finally, a strategic framework was developed, proposing strategies to enhance the perception of quality in the hospitalization service by improving internal processes and training. This framework aims to strengthen the commitment to excellence in hospitalcare and provide a satisfactory experience for users of "Hospital GeneralIsidro Ayora" inLoja. |
| URI : | https://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/28764 |
| Aparece en las colecciones: | Maestrias FJSA |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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