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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorRodríguez Armijos, Carlos-
dc.contributor.authorCalva Pardo, Yomar Alexandra-
dc.date.accessioned2016-08-05T20:37:02Z-
dc.date.available2016-08-05T20:37:02Z-
dc.date.issued2014-
dc.identifier.urihttp://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/15621-
dc.descriptionIn recent years in the city of Loja, have proliferated business selling electrical and automation , they have allowed users to have a greater quantity of products at competitive prices in one place , these changes in the marketing system have changed benefited users in the same time saving on the purchase of products and / or services. But entrepreneurs and investors in these businesses have to strive to be competitive and attract new markets, developing new strategies and ways to solve problems and expand their potential. Likewise companies have to compete on prices, product, schedules, promotions and advertising to enable them to attract new customers and generate higher profits. That is why Commercial Electro Calva, as this study has had to change and extreme new strategies to keep growing competition in the market, but these efforts have not been sufficient deeper technical study of the market environment that made taking and internally in the company, with all this history has been the need for a marketing plan to identify and implement future strategies for the best chance of success through consistent positioning of this company in the market. Wherein the point of analysis currently focuses on the importance of proper planning of marketing because today competition and survival in the market are focused on : customer satisfaction, grab higher percentage of them and provide quality services . With regard to methods and techniques used to perform this research , literature survey , document review, direct observations of performance, products and services that the company was applied in addition an interview was also made to the manager and application of surveys to 359 regular customers and a total of 10 surveys to staff working in the organization in order to know the position of the company in the market lojano through her information was gathered in order to have a clearer vision and reliable solutions is needed to raise. To make the interpretation and discussion of results obtained in the surveys, analytical and descriptive method was used. Strengths, weaknesses, opportunities and threats to the company: a SWOT analysis, which unveiled and identify was also performed. With the contrast of these elements , we build strategies for improving internal and external aspects , enhancing their strengths, to seize opportunities , reduce weaknesses and neutralize threats , the determination of these internal and external factors allowed me to make the array of high-impact and to structure a new weighting matrix SWOT , also deductive and inductive method was used to detect the current reality of the company with respect to the functions and activities performed by employees as well as the processing of the collected data . Finally a proposal based on a marketing plan to improve the operation and services of the company was made , the same as is the implementation of 4 goals , the first goal is posed to make a plan of publicity through different media communication , in order to raise awareness of the services offered by the company and improve the acceptance by its users, at a cost of $ 385.00 , the second objective is to conduct a corporate plan to train staff in order improve business relations and service , at a cost of $ 175.00 , plus design raises the administrative structure of the company , to make it more efficient in their management and customer service, at a cost of $ 315.00 , finally arises make a plan of promotions to customers who purchase the company's products to increase sales at a cost of $ 1,550.00 dollars , the total cost of this marketing plan is $ U.S. $ 2425.00 . Finally, conclusions and recommendations are presented have been determined , then the study conducted by the marketing planning process , the same to be brought to the attention of managers in the business for later execution .es_ES
dc.description.abstractEn los últimos años en la ciudad de Loja, se han proliferado los negocios de venta de productos eléctricos y de automatización, los mismos que han permitido a los usuarios tener una mayor cantidad de productos a precios competitivos en un solo lugar, estos cambios en el sistema de comercialización han ido cambiando, beneficiando a los usuarios de los mismos en ahorro de tiempo en la compra de los productos y/o servicios. Pero también los empresarios e inversionistas de este tipo de negocios tienen que esforzarse para ser competitivos y captar nuevos mercados, desarrollando nuevas estrategias y formas para resolver sus problemas y ampliar sus potencialidades. Así mismo las empresas tienen que competir entre sí en precios, productos, horarios, promociones y publicidades que les permita atraer nuevos clientes y generar mayores utilidades. Es por esto que Electro Comercial Calva, según este estudio ha tenido que cambiar y extremar nuevas estrategias por la creciente competencia para mantenerse en el mercado, sin embargo todos estos esfuerzos no han sido suficientes teniendo que realizarse un estudio técnico más profundo del entorno del mercado y a lo interno de la empresa; con todos estos antecedentes se ha visto la necesidad para realizar un Plan de Marketing para determinar y ejecutar las futuras estrategias para tener mejores posibilidades de éxito, a través de un consistente posicionamiento de esta empresa en el mercado. En donde, el punto de análisis actualmente se centra en la importancia de realizar una adecuada planeación de marketing debido a que hoy la competencia y la subsistencia en el mercado se centran en: satisfacer al cliente, acaparar mayor porcentaje de ellos y brindar servicios de calidad. Con respecto a métodos y técnicas utilizados para la realización de esta investigación, se aplicó consultas bibliográficas, revisión de documentos, observaciones directas del funcionamiento, productos y servicios que presta la empresa, además también se efectuó una entrevista al gerente y aplicación de encuestas a 359 clientes fijos y un total de 10 encuestas al personal que labora en la Organización a fin de conocer el posicionamiento de la empresa en el mercado Lojano, a través de ella se recolectó la información para así tener una visión más clara y confiable de las soluciones que se necesitó plantear. Para realizar la interpretación y discusión de resultados obtenidos en las encuestas, se utilizó el método analítico y descriptivo. También se efectuó un análisis FODA, que dio a conocer e identificar las: fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de esta empresa. Con la contrastación de dichos elementos, construimos estrategias encaminadas a mejorar los aspectos internos y externos, potenciando sus fortalezas, para aprovechar las oportunidades, reducir debilidades y neutralizar las amenazas; la determinación de estos factores internos como externos me permitió efectuar la matriz de alto impacto y ponderación para estructurar una nueva matriz FODA; también el método deductivo e inductivo fue usado para detectar la realidad actual dela empresa con respecto a las funciones y actividades que realizan los empleados como también el procesamiento de la información recolectada. Por último se realizó una propuesta basada en un Plan de Marketing para mejorar el funcionamiento y los servicios de la empresa; la misma que consiste en la implementación de 4 objetivos, el primer objetivo se plantea efectuar un plan de publicidad a través de los diferentes medios de comunicación, con la finalidad de dar a conocer los servicios que ofrece la empresa y así mejorar la aceptación por parte de sus usuarios, con un costo de $385.00, el segundo objetivo trata sobre efectuar un plan corporativo para capacitar al personal, con el objeto de mejorar las relaciones empresariales y de servicio, con un costo de $175,00; además se plantea diseñar la estructura administrativa de la empresa, para volverla más eficiente en su gestión y servicio al cliente,con un costo de $315.00, por último se plantea efectuar un plan de promociones a los clientes que adquieren los productos de la empresa para incrementar las ventas, con un costo de $ 1550.00 dólares, el costo total del presente plan de marketing es de $ 2425,00 dólares americanos. Finalmente se presentan las conclusiones y recomendaciones que se han determinado, luego del estudio realizado mediante el proceso de planeación de marketing, las mismas que serán puestas a consideración de los directivos en la empresa para su posterior ejecución.es_ES
dc.format.extent149 .pes_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/es_ES
dc.titlePlan estratégico de marketing para la empresa electro comercial calva de la ciudad de Loja.es_ES
dc.typebachelorThesises_ES
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