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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorLcda. Melisa Calle Iñiguez.en_US
dc.contributor.authorCARRIÓN VIVANCO, LAURO ALBERTO-
dc.date.accessioned2013-08-12T14:16:46Z-
dc.date.available2013-08-12T14:16:46Z-
dc.date.issued2012-
dc.identifier.urihttp://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/1001-
dc.description.abstractEl Aeropuerto Dr. Camilo Ponce Enríquez, se encuentra ubicado en el corazón de las provincias sureñas del Ecuador: Loja y Zamora Chinchipe, por lo cual se convierte en un puerto indiscutible para ingreso y salida de turistas y visitantes del país y del mundo. En tanto por su ubicación y porque actualmente los aeropuertos no solo son infraestructuras del transporte aéreo sino también lugares donde se desarrollan servicios turísticos, y estos representan un papel trascendental en el desarrollo de la actividad turística nacional; el presente plan se ha propuesto el mejoramiento de los servicios que ofrece actualmente en el ACPE. Y para lograr el desarrollo del presente plan se ha planteado como objetivos los siguientes; Objetivo general: Elaborar un plan de implementación y mejoramiento de los servicios que ofrece el Aeropuerto Dr. Camilo Ponce Enríquez del cantón Catamayo de la provincia de Loja. Objetivos Específicos: Analizar el nivel de calidad de servicio que brinda el personal que labora en el aeropuerto Dr. Camilo Ponce Enríquez a través de factores de evaluación de desempeño del personal, determinar qué servicios son necesarios para ofrecer una atención de calidad a los usuarios del aeropuerto Dr. Camilo Ponce Enríquez; y, elaborar un presupuesto de costes que serán utilizados en la adquisición de implementos y equipos para ofrecer nuevos servicios de calidad en el aeropuerto Dr. Camilo Ponce Enríquez. Para el desarrollo de los objetivos planteados se utilizó los siguientes métodos: científico, sintético, analítico, inductivo, deductivo y finalmente el método descriptivo, los cuales fueron la guía para construir las partes del problema y permitieron estudiar los hechos y fenómenos particulares que se suscitan en la terminal aérea y de esta manera poder enunciar las posibles soluciones. Complementario a esto se utilizaron las técnicas de: Observación directa y entrevista la cual fue aplicada al personal administrativo que labora en el Aeropuerto, finalmente se aplicó la encuesta dirigida a los pasajeros que hacen uso de la terminal aérea. Con toda la información recopilada se procedió a formular una propuesta de mejoramiento en la cual se ha considerado los siguientes componentes o entregables mayores: Contratación de personal, adquisición de implementos y equipos, mejoramiento de infraestructura, mejoramiento de servicios y finalmente el componente mejoramiento de servicios ofrecidos al usuario, todos estos componentes están orientados a ofrecer un mejor servicio a los usuarios locales y extranjeros e incrementar la afluencia turística a las provincias de Loja y Zamora Chinchipe. El cierre del presente trabajo se dio formulando las recomendaciones las mismas fueron tomadas de las conclusiones; y, planteadas en la propuesta de intervención contemplando tomar acciones para eliminar los puntos débiles de la empresa.en_US
dc.language.isospaen_US
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/es_ES
dc.titlePLAN DE IMPLEMENTACIÓN Y MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS QUE OFRECE EL AEROPUERTO DR. CAMILO PONCE ENRÍQUEZ DEL CANTÓN CATAMAYO DE LA PROVINCIA DE LOJA.en_US
dc.typebachelorThesisen_US
dc.tipo.spabachelorThesises_Es
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